{"id":38232,"date":"2023-01-25T12:51:00","date_gmt":"2023-01-25T18:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/guananoticias.com\/?p=38232"},"modified":"2023-01-25T12:51:01","modified_gmt":"2023-01-25T18:51:01","slug":"las-universidades-deben-optimizar-sus-centros-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guananoticias.com\/mas\/tecnologia\/las-universidades-deben-optimizar-sus-centros-de-contacto\/","title":{"rendered":"<strong>Las universidades deben optimizar sus centros de contacto<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n<p>Avaya <a href=\"http:\/\/www.avaya.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(NYSE: AVYA)<\/a> l\u00edder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboraci\u00f3n, ayud\u00f3 en la transformaci\u00f3n del centro de contacto de la <a href=\"https:\/\/www.ibero.edu.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Corporaci\u00f3n Universitaria Iberoamericana<\/a> (IBERO) en Mexico, promoviendo el ingreso de 8,000 nuevos estudiantes durante el a\u00f1o escolar 2023, lo que representa un incremento de m\u00e1s del 65 por ciento, a\u00f1o tras a\u00f1o. Las soluciones de Avaya para Centros de Contacto ayudaron a la IBERO a cumplir con su objetivo de <strong>mejorar la gesti\u00f3n de campa\u00f1as comerciales y de servicios<\/strong> para la instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rommel Myers, Gerente de Tecnolog\u00eda de la Corporaci\u00f3n Universitaria Iberoamericana<\/strong>, se\u00f1ala. \u201cAl interior de la IBERO, nos propusimos dos objetivos principales: del lado de la gesti\u00f3n del mercadeo<strong>, automatizar la marcaci\u00f3n de \u2018leads\u2019<\/strong> (o prospectos) de acuerdo con la data que ingresa al CRM; del lado del servicio al cliente, tener una <strong>herramienta de alta disponibilidad que responda a una demanda <\/strong>que ha ido en aumento\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>El uso de las soluciones de Avaya por parte de la IBERO ayud\u00f3 a la universidad a crear mejoras operativas que generaron un <strong>crecimiento del 50 por ciento en la cantidad de agentes de servicio<\/strong>, lo que llev\u00f3 a un registro eficiente del <strong>70 % de los estudiantes bajo la modalidad de aprendizaje virtual <\/strong>y <strong>50% en n\u00famero de agentes de servicio<\/strong>, como consecuencia de la eficacia de campa\u00f1as de mercadeo que han convertido prospectos en m\u00e1s de 8.000 nuevos estudiantes activos.<\/p>\n\n\n\n<p>La importancia de estos resultados se centra en mejorar la experiencia de los estudiantes y el seguimiento a nuevos prospectos por parte del equipo de Marketing de la instituci\u00f3n universitaria. De la mano de la tecnolog\u00eda de Avaya, la IBERO <strong>pas\u00f3 de tener un Centro de Contacto basado \u00fanicamente en telefon\u00eda IP a una plataforma automatizada con la capacidad de dar respuesta al crecimiento institucional<\/strong> que ha evidenciado la instituci\u00f3n educativa en los \u00faltimos tres a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Herramientas como la marcaci\u00f3n autom\u00e1tica, seguimiento de prospectos basado en una segmentaci\u00f3n de par\u00e1metros, devoluci\u00f3n de llamadas en menor tiempo con respecto al primer contacto, mayor control de la productividad de los agentes y una operaci\u00f3n escalable y de alta disponibilidad, lograron mejorar la calidad, experiencia y eficacia del servicio de la universidad.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cA trav\u00e9s de nuestras soluciones de Centros de Contacto<a>, <\/a>hemos enriquecido las campa\u00f1as de mercadeo de la IBERO, generando eficiencias, efectividad, calidad de servicio y mejores experiencias para sus estudiantes y prospectos que se traduce tambi\u00e9n en un \u00e9xito comercial y el crecimiento de la instituci\u00f3n educativa\u201d, asegura, Moises Quintana, director de TI, Avaya regiones Andina y Cono Sur. Y agrega \u201cLa adaptaci\u00f3n de las instituciones educativas a las necesidades y demandas de las nuevas generaciones seguir\u00e1 siendo un desaf\u00edo, a medida que la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica siga avanzando. En este proceso, Avaya continuar\u00e1 acompa\u00f1ando a las instituciones en el fortalecimiento de sus procesos de atenci\u00f3n y experiencia estudiantil, as\u00ed como estrategias de marketing para apoyar a los nuevos prospectos en una de las decisiones m\u00e1s importantes de sus vidas: &#8216;la elecci\u00f3n de su carrera profesional&#8217;.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Otros recursos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>M\u00e1s informaci\u00f3n acerca de las soluciones para Centros de Contacto de Avaya <a href=\"https:\/\/www.avaya.com\/es\/productos\/ccaas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed<\/a>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Conoce <a href=\"https:\/\/www.avaya.com\/es\/solutions\/education\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c\u00f3mo Avaya est\u00e1 ayudando en su transformaci\u00f3n a las instituciones educativas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de la Corporaci\u00f3n Universitaria Iberoamericana<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La Corporaci\u00f3n Universitaria Iberoamericana hace parte de Planeta Formaci\u00f3n y Universidades, divisi\u00f3n de formaci\u00f3n de Grupo Planeta. Es una red internacional de educaci\u00f3n superior que cuenta con veinte instituciones educativas en Europa, Am\u00e9rica y Norte de \u00c1frica. Cada a\u00f1o m\u00e1s de 100.000 estudiantes de m\u00e1s de 114 nacionalidades se forman a trav\u00e9s de sus escuelas de negocios, universidades, escuelas superiores especializadas y centros de formaci\u00f3n profesional y continua.<\/p>\n\n\n\n<p>Planeta Formaci\u00f3n y Universidades colabora con 9.800 empresas y gestiona 13.500 ofertas de empleo y pr\u00e1cticas anualmente. Es una vocaci\u00f3n de servicio a la sociedad que se traduce en la m\u00e1xima conexi\u00f3n con la realidad del mercado laboral y los profesionales, actuales y futuros, encargados de transformarla.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Avaya<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas se crean a partir de las experiencias que brindan, y cada d\u00eda, Avaya brinda millones de esas experiencias. Estamos modelando el futuro del trabajo, con innovaci\u00f3n y asociaciones que brindan beneficios empresariales que cambian el juego.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestras soluciones de comunicaciones en la Nube y nuestro ecosistema de aplicaciones multi-Nube potencian las experiencias personalizadas, inteligentes y f\u00e1ciles de clientes y empleados que les ayuda a alcanzar las metas estrat\u00e9gicas y los resultados deseados.<\/p>\n\n\n\n<p>Juntos, nos comprometemos a ayudarlo a hacer crecer su negocio mediante la entrega de Experiencias que importan. Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"http:\/\/www.avaya.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/www.avaya.com\/es<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avaya (NYSE: AVYA) l\u00edder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboraci\u00f3n, ayud\u00f3 en la transformaci\u00f3n del centro de contacto de la Corporaci\u00f3n Universitaria Iberoamericana (IBERO) en Mexico, promoviendo el ingreso de 8,000 nuevos estudiantes durante el a\u00f1o escolar 2023, lo que representa un incremento de m\u00e1s del 65 por ciento, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":38233,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[179],"tags":[188],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/guananoticias.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38232"}],"collection":[{"href":"https:\/\/guananoticias.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/guananoticias.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/guananoticias.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/guananoticias.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38232"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/guananoticias.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38232\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38234,"href":"https:\/\/guananoticias.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38232\/revisions\/38234"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/guananoticias.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38233"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/guananoticias.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38232"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/guananoticias.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38232"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/guananoticias.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38232"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}